吴新国的手，在抖。
那本封面简洁到只有一行黑字的《清河县机关作风“病历本”（第一期）》，此刻在他手中，重若千钧。
他感觉自己捧着的不是一本报告，而是一个烧红的烙铁。
“办事窗口平均等待时长：27.5分钟。”
“工作人员与业务无关行为平均占用时长：19.2分钟。”
那张购物网站的高清截图，那个老大姐兴致勃勃的侧脸，像一针，狠狠扎进吴新国的太阳。
疼。
钻心的疼。
他这个从外地调来“填坑”的新局长，上任才一个月，每天如履薄冰，就是为了一个“稳”字。
可宋谦，这个从规划局走出去的“煞星”，现在却亲手递给了他一份“判决书”。
吴新国毫不怀疑，这本“病历本”的第二份副本，就静静地躺在县委书记梁宏业的办公桌上。
如果自己处理不好……
吴新国不敢再想下去。
他猛地抓起桌上的红色电话，声音因为极度紧张而变了调。
“通知！所有科室、所有下属单位，凡是副科级以上部，半小时后，到大礼堂开紧急会议！”
“一个都不许缺！”
半小时后，规划局能容纳三百人的大礼堂，坐得满满当当。
空气中弥漫着一种困惑而又不安的气氛。
吴新国铁青着脸，走上主席台。
他没有说一句废话。
“会前，先请大家看一份材料。”
工作人员将一摞厚厚的复印件，分发到每个人的手中。
为了避免引起恐慌，吴新国特意让办公室的人，把“病历本”里所有出现的人名和清晰的正脸，都用黑块遮挡住了。
即便如此，当众人看到那些触目惊心的文字和截图时，整个大礼堂还是瞬间陷入了死一般的寂静。
每个人的表情，都从最初的茫然，变成了震惊，再到后怕。
尤其是那些在窗口单位工作的中层部，他们的脸色煞白，额头开始往外冒冷汗。
虽然脸被遮住了，但那个熟悉的办公环境，那个熟悉的购物网站界面，那个熟悉的聊天软件窗口……
他们认得出来！
或者说，他们每个人，都能在这些“病灶”里，找到自己的影子。
“同志们。”
吴新国沉重的声音，在寂静的大礼堂里回荡。
“这份‘病历’，是县委作风办送来的。”
“主刀医生，是宋谦同志。”
“宋谦”两个字，像一道电流，瞬间击穿了所有人的心理防线。
大礼堂里响起一片压抑的倒吸冷气的声音。
是那个疯子！
是他！
“现在，我要求大家，就这份‘病历’，谈谈看法。”
吴新国环视全场。
“怎么看？怎么改？”
死寂。
长达三分钟的死寂。
终于，一个年轻的科长站了起来，声音带着颤音。
“局长，我认为，这暴露了我们工作中巨大的问题！这是作风办在给我们敲警钟！”
“我建议，立刻！马上！对所有问题进行彻底整改！有一个改一个，有两个改一双！”
“对！必须严查！严惩不贷！”另一个主任也赶紧附和，“窗口人员全部重新进行上岗培训！不合格的，直接调离岗位！”
“我认为应该成立整改专项小组，局长您亲自挂帅，我们立下军令状，一个月内，彻底除这些顽疾！”
一时间，群情激愤。
所有人都争先恐后地表态，仿佛自己才是那个对不良作风最深恶痛绝的人。
吴新国看着这幅景象，心里却没有丝毫欣慰。
他知道，这都是场面话。
就在这时，一个慢悠悠的、带着一丝沙哑的女声响了起来。
“局长，各位同事，我觉得大家是不是有点……太激动了？”
所有人循声望去。
说话的，是坐在角落里的周敏。
规划局窗口服务中心的主任，人称“周姐”。
她年近五十，在规划局工作了二十多年，从一个普通办事员到了现在的位子，关系网深不见底，是局里出了名的老油条。
周姐没有起身，只是不紧不慢地扶了扶自己的老花镜，嘴角挂着一丝若有若无的笑意。
“整改，肯定是要整改的。”
“但是怎么改，这里面，有讲究。”
她拿起那份复印件，用手指轻轻敲了敲。
“宋谦这个人，在座的都比我清楚。他这是新官上任三把火，想拿咱们规划局，给他那个什么‘作风办’立威呢。”
“咱们要是硬顶，那肯定不行，胳膊拧不过大腿。”
周姐话锋一转。
“可要是完全按照他的意思来，一板一眼，那咱们以后的工作，还怎么？”
“办事窗口，人来人往，谁还没个三急？上个厕所，喝口水，都得掐着秒表？”
“到时候，为了完成他那个‘零等待’的目标，咱们的同志，是不是得不吃不喝，把自己累死在岗位上？”
这番话，说到了许多人的心坎里。
大礼堂里，原本激昂的气氛，瞬间冷却了下来。
是啊，宋谦的标准太高了，高到了不近人情的地步。
周姐看到火候差不多了，慢悠悠地抛出了自己的核心观点。
“所以，我有个不成熟的想法。”
“这叫‘用魔法打败魔法’。”
“他要我们改，我们就改。而且要大张旗鼓地改，改得比他要求的还要彻底！”
“他不是嫌我们态度不好吗？那从明天开始，所有窗口人员，必须微笑服务，来人就倒茶，全程用敬语。”
“他不是嫌我们流程乱吗？那我们就把流程‘极致规范化’！”
周姐的嘴角，勾起一抹狡黠的弧度。
“一个本来两步能办完的事，我们给它拆成五个步骤。每一步，都严格按照最全、最复杂的规矩来，一个签字都不能少，一份材料都不能缺。”
“让来办事的老百姓，在咱们春天般温暖的服务态度里，来来地跑，来来地补材料。”
“咱们每一个环节都滴水不漏，完全符合规定。他宋谦，能挑出什么错？”
“到时候，老百姓事办不成，怨声载道，只会骂他作风办瞎指挥，把我们原本‘灵活高效’的工作，搞得一团糟。”
“这口锅，不就又甩回给他了吗？”
“这叫，笑着吃瘪。”
整个大礼堂，鸦雀无声。
所有人都被周姐这个“软钉子”策略，震惊得说不出话来。
高！
实在是高！
这哪里是整改，这分明是阳奉阴违的最高境界！
吴新国坐在主席台上，心脏砰砰直跳。
他也被周姐这个大胆而阴损的计策给惊到了。
理智告诉他，这是在玩火。
可情感上，他又觉得这个办法，似乎是眼下唯一的出路。
他需要一个缓冲期，更需要把这个烫手的山芋，重新扔回到宋谦的手里。
最终，他没有明确表态支持，但也没有反对。
沉默，就是默许。
他清了清嗓子，做出了总结发言。
“周敏同志的意见，大家可以参考。”
“总而言之，整改工作，务必要抓好！抓实！”
“散会！”
会议结束后，吴新国回到自己的办公室，立刻给宋谦打去了电话。
电话接通，他换上了一副无比诚恳、无比愧疚的语气。
“宋主任！您的‘病历本’，我们收到了！振聋发聩啊！”
“我已经连夜召开了全局部大会，对存在的问题进行了深刻的反思和部署！”
“我们规划局，坚决拥护县委的决定，坚决配合您的工作！”
“请您放心，三天之内，一份详细的整改方案，一定送到您的办公桌上！”
吴新国的演技，堪称影帝级别。
他以为，自己的这番表态，至少能为“软钉子”的实施，争取到宝贵的时间。